นโยบายการชำระเงินและการคืนเงิน (Payment & Refund Policy)

1. ราคาและภาษี

• ราคาทั้งหมดแสดงเป็นเงินบาทไทย (THB) ดูแพ็กเกจได้ที่หน้า ราคาและการเติมทอง
• ผู้ให้บริการเป็นบุคคลธรรมดา ไม่ได้จดทะเบียนภาษีมูลค่าเพิ่ม ราคาที่แสดงคือราคาที่ท่านชำระจริง ไม่มีภาษีหรือค่าธรรมเนียมเรียกเก็บเพิ่ม
• การชำระเงินด้วยบัตรเครดิต/เดบิตดำเนินการโดย Stripe เราไม่เก็บและไม่เห็นเลขบัตรของท่าน ใบเสร็จการชำระเงินส่งถึงอีเมลของท่านจาก Stripe

2. การส่งมอบ

"ทอง" (Gold) เป็นสกุลเงินดิจิทัลภายในเกม ส่งมอบโดยเข้าตัวละครของบัญชีที่สั่งซื้ออัตโนมัติภายในไม่กี่นาทีหลังชำระเงินสำเร็จ ไม่ต้องกดรับ หากขณะนั้นท่านไม่ได้อยู่ในเกม ทองจะแสดงเมื่อท่านเข้าเกมครั้งถัดไป และดูประวัติการเติมได้ในเกม (เมนูทอง → ประวัติ)

หากชำระเงินสำเร็จแล้วแต่ไม่ได้รับทองภายใน 24 ชั่วโมง โปรดติดต่อเราพร้อมหลักฐานการชำระเงิน เราจะส่งมอบให้ หรือคืนเงินเต็มจำนวน

3. ทอง — ขอคืนเงินได้ภายใน 3 วัน หากทองยังอยู่ครบ

ท่านขอคืนเงินค่าทองได้ภายใน 3 วันนับแต่วันชำระเงิน โดยต้องเข้าเงื่อนไขทุกข้อ:

• ทองจำนวนนั้นยังอยู่ครบในตัวละคร ยังไม่ถูกใช้ แลก หรือโอนออกไป ไม่ว่าบางส่วนหรือทั้งหมด
• บัญชีไม่อยู่ระหว่างถูกตรวจสอบหรือถูกระงับจากการฝ่าฝืนข้อกำหนดการใช้งาน

เมื่อท่านนำทองจำนวนนั้นไปใช้ ไม่ว่าบางส่วนหรือทั้งหมด ถือว่าเริ่มใช้บริการแล้ว และสละสิทธิ์ขอคืนเงินค่าทองจำนวนนั้น

เมื่ออนุมัติคำขอ ทีมงานจะหักทองจำนวนที่ขอคืนออกจากตัวละคร แล้วคืนเงินตามข้อ 7

4. สินค้าในร้านทอง — แลกด้วยทองในเกมเท่านั้น

• สินค้าในร้านทอง เช่น บัตร VIP ชุดแต่งกาย ปีก สกินอาวุธ สัตว์เลี้ยง ขยายช่องกระเป๋า และแพ็กไอเท็ม ไม่ได้ขายด้วยเงินจริง ท่านแลกได้ด้วยทองในเกมเท่านั้น การแลกจึงไม่ใช่ธุรกรรมการชำระเงิน และไม่อยู่ในขอบเขตการคืนเงินตามข้อ 3
• ทองที่นำไปแลกสินค้าแล้ว ถือว่าถูกใช้ไปแล้ว และไม่เข้าเงื่อนไขการคืนเงินตามข้อ 3 อีกต่อไป
• บัตร VIP เริ่มนับเวลาทันทีที่ใช้ และเราไม่คืนทองตามสัดส่วนเวลาที่เหลือ
• สินค้าดิจิทัลในเกมแลกกลับเป็นเงินจริงไม่ได้

5. กรณีที่เราคืนเงินเต็มจำนวนเสมอ

• ถูกหักเงินซ้ำจากรายการเดียวกัน
• ชำระเงินสำเร็จแต่ไม่ได้รับทอง และเราส่งมอบให้ไม่ได้
• ความผิดพลาดของระบบเราทำให้ท่านได้รับไม่ตรงกับที่สั่งซื้อ
• มีการใช้บัญชีหรือบัตรของท่านโดยไม่ได้รับอนุญาต และตรวจสอบแล้วพบว่าเป็นความจริง

6. กรณีที่ไม่คืนเงิน

• บัญชีถูกระงับหรือยกเลิกจากการฝ่าฝืนข้อกำหนดการใช้งาน รวมถึงการซื้อขายของในเกมด้วยเงินจริง การใช้โปรแกรมโกง และการใช้ประโยชน์จากข้อผิดพลาดของระบบ
• เปลี่ยนใจหลังใช้ทองไปแล้ว หรือเลิกเล่นเกม
• ไม่พอใจการปรับสมดุลเกม ค่าพลัง อัตราดรอป หรือราคาที่ผู้เล่นซื้อขายกันเอง
• ซื้อผิดแพ็กเกจและได้ใช้ทองจำนวนนั้นไปแล้ว
• ขอคืนเกินกำหนดตามข้อ 3

7. วิธีขอคืนเงินและระยะเวลา

ส่งคำขอทางอีเมล [email protected] หรือ Discord ของเกม (https://discord.gg/fUrrAPxnQ) โดยแจ้งอีเมลที่ใช้ชำระเงิน ชื่อตัวละคร วันเวลาที่ชำระ และเหตุผล

เราจะแจ้งผลการพิจารณาภายใน 7 วันทำการ หากอนุมัติ เราจะคืนเงินผ่านช่องทางเดิมที่ท่านใช้ชำระ (คืนเข้าบัตรผ่าน Stripe) โดยปกติเงินจะเข้าบัญชีภายใน 5–15 วันทำการ ขึ้นอยู่กับธนาคารหรือผู้ออกบัตร

8. การโต้แย้งการชำระเงินกับธนาคาร (Chargeback)

หากท่านมีปัญหา โปรดติดต่อเราก่อน เรายินดีแก้ไขให้ การยื่น chargeback โดยไม่ติดต่อเราก่อน อาจทำให้บัญชีของท่านถูกระงับชั่วคราวจนกว่าข้อโต้แย้งจะยุติ และทองหรือสินค้าที่ได้รับจากรายการนั้นจะถูกเรียกคืน

9. สิทธิตามกฎหมาย

นโยบายนี้ไม่ตัดสิทธิของท่านตามพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522 และกฎหมายอื่นที่เกี่ยวข้อง หากไม่ได้รับความเป็นธรรม ท่านร้องเรียนต่อสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) สายด่วน 1166 ได้